Igen ám, de április 25-i keltezéssel és május 12-i befizetési határidővel újabb számla érkezett, akkor is a korábbi fogyasztás 4-5-szöröséről, vagyis a remélt 0 forint és az egykori havi 12 ezer forint helyett 50 932 forint/hóról.
Árpád újabb időpontot kért, és május 4-re kapott időpontot ugyanahhoz az ügyintézőhöz, aki, illetve az általa telefonon felhívott főnök nem értette, hogy miként történhetett az eset, de az ügyfél további türelmét tudták csak kérni.
Ezt követően azonban Árpád már fizetési felszólítást kapott az immár 480 ezer forint feletti – felszólítási díjat és hátralékos kamatot is tartalmazó – befizetésre. Ez már valóban kafkai pillanat lehet, hiszen az ügyfél azt érezte, hogy ő termel, nem fogyaszt, ezt több ízben is jelzi a szolgáltatónak, de mégis eljuthat a végrehajtásig.
Rendezés
Amikor a Telexszel is megismertette a történetet, mi is rákérdeztünk az E.ON-nál az esetre. Maga a szolgáltató az üggyel kapcsolatban (hiszen az konkrét ügyfelet érintett) nem adhatott felvilágosítást. Mint a cég tájékoztatott:
„Adatvédelmi okokból a konkrét ügyről nem adhatunk információt. Ügyfelünkkel közvetlenül felvettük a kapcsolatot a helyzet azonnali megnyugtató rendezésére, ez a mai napon megtörtént. Elnézését kérjük az okozott kellemetlenség miatt! Ilyen típusú problémát ritka esetben egyedi ügyintézői hiba okozhat, amikor a mérő által rögzített helyes érték elszámolása betáplálás helyett fogyasztásként történik meg. Amennyiben ilyen eset előfordul, számlakorrekciót végzünk a helyes fogyasztási és betáplálásai adatok alapján.”
Mindez természetesen összességében megnyugtató.
Árpád ezután arról tájékoztatta a Telexet, hogy a szolgáltató végül nagyon udvariasan elnézést kért a technikai okok miatti számlázási hibákért. Mint mondták, a HMKE-mérőt átállították helyes adatszolgáltatásra. Az elmúlt időszakban Árpád valójában 5640 kWh – 2984 kWh = 2656 kWh energiával „megajándékozta” az E.ON-hálózatot, amelynek forintosított összege visszaigényelhető.
Ahol emberek dolgoznak, ott hiba is van, az már kevésbé érthető, hogy miként juthat el egy ilyen banális tévesztés a végrehajtás-közeli fázisba. Az energiaárak elszálltak, de aki hasonlóan furcsa összeget lát a számláján, mindenképpen ellenőrizze, hogy nem történt-e valami ilyen jellegű hiba.
Forrás: telex.hu